CFG Bank recrute un(e) UX/ UI Designer (H/F).

L’UX/UI Designer est chargé de garantir une expérience client fluide et cohérente à travers l’ensemble des canaux / points de contact, allant de la découverte des services de CFG Bank jusqu’à la fidélisation.

Ses principales missions sont présentées ci-après :

1. Amélioration de l’Expérience Client (CX)

• Cartographier et analyser l’ensemble des parcours clients (onboarding, souscription aux produits & services, gestion d’une demande d’assistance / réclamation, etc.)

• Identifier les points de friction et les axes d’amélioration au niveau des interactions du client avec CFG Bank.

• Définir et piloter les KPI de performance afin de mesurer le taux de fidélisation et la satisfaction client (taux de rétention, taux de désabonnement, score de satisfaction client, NPS, etc.).

2. Amélioration de l’Expérience Utilisateur (UX)

• Comprendre les besoins et les comportements des utilisateurs afin de guider la conception sur l’ensemble des canaux digitaux (web, mobile, GAB, etc.).

• Assurer une architecture de l’information claire, logique et lisible afin de garantir une expérience utilisateur fluide et efficace.

• Créer des gabarits fonctionnels (workflows, wireframes, etc.) afin de prévisualiser le produit.

• Effectuer des tests d’utilisabilité afin d’évaluer l’expérience en termes de navigation et d’ergonomie.

• Définir et piloter les KPI de performance afin d’évaluer la qualité des interactions avec le produit (tests utilisateurs, click tracking, etc.).

3. Veille continue sur les tendances et bonnes pratiques en matière de parcours client

• Mener des études qualitatives et quantitatives afin de mieux comprendre les besoins des clients et d’identifier les axes d’amélioration.

• Proposer des innovations permettant de générer des gains économiques et de réduire les taux d’abandon et d’erreur.

Profil recherché :

Formation Bac+5 en école d’ingénieur (informatique, design) ou en école de commerce, avec 4 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur financier (banque ou assurance).

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des méthodologies et processus CX/UX.

• Capacité à identifier et définir des axes d’amélioration à partir des données issues de la recherche utilisateur et des retours d’expérience.

• Maîtrise des outils de conception, de wireframing et de prototypage pour les applications mobiles et les sites web.

• Capacité à concevoir et modéliser des interfaces et des parcours utilisateurs.

3 Bonnes raisons de nous rejoindre :

• Une aventure professionnelle dans une banque à taille humaine avec un état d’esprit dynamique et entrepreneurial.

• Un environnement qui valorise la méritocratie et l’évolution de carrière.

• Une opportunité d’évoluer dans un cadre valorisant et enrichissant.