Descriptif du poste :

CFG Bank, recrute un(e) Responsable Qualité de service & Réclamations. Rattaché(e) à la directrice transformation et développement service client, vos missions seront les suivantes :

Gérer le traitement des demandes et réclamations clients :
piloter le traitement / résolution définitive des différents tickets et assurer la coordination entre l’ensemble parties prenantes : CRC, Agence, Back Office et autres Directions centrales
Piloter le respect des SLA règlementaires et internes
Analyser les motifs d’insatisfaction clients et proposer des actions correctives
Assurer le suivi et le reporting des indicateurs clés (KPI)
Principal interlocuteur de BAM sur le sujet des réclamations

Profil recherché :

Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce. Vous justifiez d'une expérience de 5 à 6 ans dans un poste similaire idéalement dans le secteur bancaire.

Compétences et qualités requises :

Sens du service client
Capacité d'analyse et de synthèse d'une situation
Capacités d'écoute et de communication
Capacité à informer et à convaincre
Capacité à gérer les tensions, les conflits
Capacité rédaction et formalisation

3 Bonnes raisons de nous rejoindre :

Une aventure professionnelle dans une banque à taille humaine avec un état d’esprit dynamique et entrepreneurial.

Un environnement qui valorise la méritocratie et l’évolution de carrière.

Une opportunité d’évoluer dans un cadre valorisant et enrichissant.